Вопросы и ответы
Ответили на популярные вопросы по нашим товарам
После успешного оформления мы начинаем собирать твой заказ. Обычно обработка занимает до 72 часов.
Как только всё будет готово, мы сразу передадим посылку в выбранную службу доставки.
Дальше всё зависит от адреса доставки и логистической компании, но в среднем заказ приезжает за 4-5 дней.
Как только посылка отправится в путь, тебе придет уведомление с трек-номером. Его также можно найти в личном кабинете.
Если заказ доставляет Яндекс Доставка, следить за его статусом можно в приложении Яндекс Go.
К сожалению, нет. После оформления заказ сразу поступает в обработку, поэтому изменить его состав уже нельзя.
Пожалуйста, напиши нам как можно скорее в отдел заботы — мы проверим статус заказа и поможем!
Вся история твоих заказов хранится в личном кабинете.
Там ты можешь посмотреть оформленные заказы, их статус и трек-номер для отслеживания.
Если с заказом что-то не так, пожалуйста, напиши нам в отдел заботы — мы всё проверим и поможем решить вопрос!
Если товар не был вскрыт, сохранены его упаковка и товарный вид, ты можешь обратиться к нам в отдел заботы для оформления возврата.
Если косметика уже была открыта или использована, вернуть её, к сожалению, нельзя — такие товары входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Вся наша продукция имеет необходимые сертификаты качества. Если хочешь ознакомиться с документами на конкретный продукт, напиши нам в отдел заботы — мы с радостью предоставим нужную информацию!
Мы всегда рядом и готовы помочь.
Напиши нам в Telegram https://t.me/victoriaspro, в ВК https://vk.ru/victoriasugaring или на почту victoriasprofessional@yandex.ru — ответим на твои вопросы и поможем разобраться в любой ситуации!